Hallo,
So, das muss ich jetzt mal loswerden, denn kundenorientiertes Verhalten ist ja heutzutage nicht mehr unbedingt selbstverständlich.
Ich fand die Matcha-Schale von TG (Nr. 13177, Zeremonielle Teeschale 1) irgendwie schick; unten hellblau und oben der schwarze Rand - gefiel mir eben. Da das Teil im Teeladen nicht vorrätig war, bestellte ich im Internet. Die Lieferung kam schnell nach 3 Tagen, aber als ich auspackte, war ich sehr enttäuscht. Nichts wars mit den zwei Farben hellblau und schwarz; die Schale war uni in schwarz gehalten und dazu noch aus meiner Sicht schlecht verarbeitet, da im unteren Sockelbereich zackenförmig die Farbe nicht richtig aufgetragen war und somit "unlackierte" Stellen der hellen Tonware zu sehen waren. Sah aus wie "Knüppel aufm Kopp" wie wir im Ruhrgebiet schon mal sagen (leider habe ich kein Foto gemacht).
Da ich eh' gerade in die Stadt wollte, nahm ich die unsägliche Keramik einfach mit und dachte mir, beschwer dich mal im TG-Laden - wird zwar nichts bringen aber Versuch macht klug.
Und jetzt komme ich endlich zum Lob!!! Die Dame hinter der Theke konnte mich voll verstehen und bot sofort an, eine andere der vorrätigen Schalen zu nehmen und gegen meine ungewünschte umzutauschen. Ich habe mich dann spontan für die Zeremonielle Teeschale 8 (siehe obigen Link) entschieden.
Für den geringen Differenzbetrag habe ich mir dann den China Spezial Green Oolong Anxi aus der Edmon's-Edition ausgesucht. Da aber nur noch ein Rest dieses Tees vorhanden war, verblieb für mich ein "Guthaben" von 20 ct.
Dankbar über den unproblematischen Umtausch winkte ich natütlich ab und wollte alles für erledigt erklären, aber dann schenkte mir die Dame von TG noch die leere goldene Edmond's-Dose, die ja an sich schon ein Schmuckstück für jedes Teeregal ist.
Also so ein Verhalten sollten sich m. E. viele Firmen mal zu eigen machen - kann nicht schaden!!!
Beste Grüße
Da wird jeder fündig 
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