Qualität im Sprachgebrauch

Es ist immer so viel von Qualität zu lesen, so als ob das eine objektive Beschreibung von Güte wäre.

Ich habe gelernt: "[color=#ff0000]Qualität ist, wenn der Kunde wieder kommt und nicht die Ware.[/color]"

Und in Wikipedia hab ich hierzu eine erweiterte Erklärung gefunden, die ich hier der Erhaltung wegen und des leichteren Wiederfindens rein kopiere:

[size=14][font='times new roman, times, serif']Qualität im Sprachgebrauch[/size][/font]

[size=14][font='times new roman, times, serif']Obgleich die Bezeichnung „Qualität“ an sich keine Bewertung beinhaltet, wird der Begriff im Alltag oft wertend gebraucht. So wird Qualität etwa als Gegenstück zu Quantität verstanden (Quantität ist nicht gleich Qualität). „Quantität“ bezeichnet in Wahrheit lediglich die Menge von qualitativen Eigenschaften und drückt sich daher in Mengen- oder Messwerten aus. Die Redewendung bezieht sich jedoch darauf, dass in der Alltagssprache Qualität oft ein Synonym für Güte ist, oft ist daher von „guter“ oder „schlechter“ Qualität die Rede. Kauft ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung und erfüllen diese ihre Zwecke für den Kunden, so haben sie im Allgemeinen Sprachgebrauch eine „gute Qualität“. Dieses subjektive, kundenbezogene Qualitätsverständnis lässt sich nur sehr schwer insbesondere durch Marktforschung erfassen, da es sich individuell stark unterscheiden kann. Qualität ist, wenn der Kunde wieder kommt und nicht die Ware.[/size][/font]

Quote

Hallo Charyu,

das ist interessant. Ich habe vor meinem akademischen Leben eine kaufmännische Ausbildung genossen und dort wurde mir die Definition beigebracht "Qualität ist, wenn der Kunde genau das bekommt, was er verlangt hat."

Aber irgendwie gefällt mir deine Variante doch besser

(Wobei mir dabei auch der Spruch im Kopf rumhallt "Das sich keiner beschweren kommt, heißt noch lange nicht, dass alle Fallschirme wirklich gut funktionieren."

LG Oliver

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Hallo Oliver,

ich kenne den Begriff auch hauptsächlich aus dem betriebswirtschaftlichen Bereich und dessen Umfeld (z.B. Werbung).

Privat setze ich diesen Begriff nicht so gerne ein, weil für mich zu schwammig, nicht klar genug definierbar.

Und da kam in unserem Seminar über sozialverträgliche Kommunikation (Ausdruck, Wortwahl) die Diskussion über das Verständnis dessen, was jeder so unter Qualität versteht auf.

Zum Beispiel kann man die beiden Merksätze wunderbar verbinden und ich finde, auch der Satz bedarf einer Diskussion um richtig verstanden zu werden. Es ist eben auch nur ein Merksatz.

"Qualität ist, wenn der Kunde genau das bekommt, was er verlangt hat [color=#0000ff][font='helvetica, arial, sans-seriffont-size:13px']und er dann[/color] [/font]wieder kommt und nicht die Ware."

"Wobei mir dabei auch der Spruch im Kopf rumhallt "Das sich keiner beschweren kommt, heißt noch lange nicht, dass alle Fallschirme wirklich gut funktionieren."

LOL     [color=#ff0000][size=24][font='comic sans ms, cursive']![/color][/size][/font]

Der Begriff Qualität wird umfangreicher abgehandelt (z.B. in Wikipedia). Hier soll es allerdings nur um das Verständnis des Begriffes gehen, wie er in der alltäglichen Praxis gebräuchlich ist. Also Umgangssprachlich.

Im Seminar wollten einige Teilnehmer den Begriff gerne in ihrem zu entwerfenden Werbeslogan verwenden. Doch halt Vorsicht, meinte die Seminarleiterin, mit dem Begriff könnte man schnell auf die Nase fallen. Auf die Frage warum, ging die Diskussion so richtig ab.

Jedenfalls stellte sich als Problem der Verwendung des Begriffes heraus, das er im täglichen Sprachgebrauch ehr ein Gefühl beschreibt, als eine messbare Konstante. Und jeder Mensch fühlt nun mal anders. Und ein Gefühl für Andere nachvollziehbar zu beschreiben, halte auch ich für unmöglich.

Hallo GT,

ich glaube Du kennst das: "für Andere nachvollziehbar zu beschreiben"